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 CONDICIONES DE GARANTIA

La garantía aplica únicamente por defectos de fabrica, en portátiles o computadores de escritorio, así que debe tener en cuenta lo siguiente  una vez salga el computador de la empresa  NO TIENEN GARANTÍA  el software, programas o sistema operativo porque el manejo depende exclusivamente del usuario, en cada ocasión , que ha podido bajar programas para música, videos, juegos, ha podido preinstalar otros programas que no estaban en el paquete original, seguramente ha realizado actualizaciones de cualquier programa, permitió el recibo de correos con archivos adjuntos, introdujo cd´s o dvd´s no originales, manipuló memorias USB o reproductores MP3, MP4, IPOD que contenían virus, apagó mal el computador, entre las múltiples tareas que se pueden ejecutar en el computador, las cuales, NO ESTÁN INCLUÍDAS EN LA GARANTÍA porque son de manejo y responsabilidad absoluta y exclusiva del usuario - ventas@tiendanotebook.com

AL TRAMITAR LA GARANTÍA POR DAÑOS FÍSICOS TENGA EN CUENTA QUE:

1.   Deben enviar un E-mail dandonos a conocer cual es el problema del equipo, enviarnos la factura, en las proximas 48 horas devolveremos el numero de RMA y una cita.

2.   Debe registrar el producto directamente en la página web del fabricante para hacer efectiva de la garantía pendiente.      

3.   Al dirigirse al centro  DE GARANTÍAS  debe presentar:

•    El producto adquirido

•    El recibo de compra en original.

•    Los empaques originales del producto.

     El cliente debe tener en cuenta que sin estos dos requisitos es imposible que se emita orden de servicio por garantía.        

4.  Si el cliente extravió el recibo de compra puede.

•    Solicitar copia de la orden de compra por escrito, la cual debe estar firmada por el titular del producto.

      El trámite interno tiene un término de quince días hábiles para que el departamento financiero expida copia de la orden de compra.

5.   El producto debe estar dentro del período de garantía que comienza a contarse a partir de la fecha de compra y termina exactamente el último día establecido.          

6.   El reporte telefónico del daño no hace efectiva la garantía, ni interrumpe los términos de vencimiento.

7.   Los productos fuera de la  ciudad de Bogotá  el cliente debe asumir:

•     El costo de los fletes de ida y regreso.

•     La responsabilidad por los posibles daños que se ocasionen al producto durante el viaje.

•     Los riesgos de vandalismo, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otro riesgo no estipulado en este escrito que se presenten durante el transporte del producto tanto de ida como de regreso.

8.   Durante el período de garantía, se hará efectiva la garantía cuantas veces sea necesario pero el cambio de alguna de las partes físicas no significa que el término se empiece a contar nuevamente por el tiempo inicialmente establecido, es decir, que la garantía estará vigente por un solo período no prorrogable.

CÓMO TRAMITAR LA GARANTÍA POR FALLAS EN PARTES FÍSICAS.

1. El horario para entrega productos que están dentro de garantía es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.           

2. Presente el original del recibo.

3. Recuerde que la información en el disco duro del equipo objeto de garantía, es responsabilidad del usuario, por lo tanto, asegúrese de haber grabado o salvado los documentos de importancia, ya que Tienda Notebook no asume responsabilidad ni compromiso por la información que contenga el producto.

4. No se compromete a salvar información en ningún tipo de formato (memorias usb, cd´s, dvd´s, discos duros, correo electrónico o cualquier otro mecanismo de grabado).

5. Ninguna parte física será cambiada sin el correspondiente diagnóstico y revisión por parte de los ingenieros.

6. Una vez el producto esté reparado, uno de nuestros ejecutivos de servicio al cliente se comunicará para que lo recoja en un término de 48 horas, de lo contrario, usted deberá pagar CINCO MIL PESOS $5.000 diarios por el tiempo que permanezca el producto en nuestra custodia, independiente del motivo que no le permitió retirar el producto de nuestras tiendas.

7. Si transcurre un término superior a treinta (30) días sin que usted retire el producto, procederemos a reportarlo a la Policía Nacional para levantar un acta de constancia y enviaremos el producto a una Fundación de Beneficencia y se dejará reporte de la entrega.

8. Antes de traer el producto cerciórese que realmente no está funcionando porque todo producto que ingrese y durante el diagnóstico y posterior revisión no reporte ningún daño deberá pagar una multa.

EVENTOS EN QUE EL CLIENTE PIERDE LA GARANTÍA DE PARTES FÍSICAS

1. Si producto presenta daños por maltrato, accidentes, catástrofes naturales, caso fortuito, fuerza mayor, uso distinto al indicado, uso en condiciones ambientales desfavorables, deficiente instalación o programación del producto.

2. Daños ocasionados por las sobre carga  de voltaje o descargas eléctricas atmosféricas.

3. Cuando el producto sea manipulado por personas diferentes a los ingenieros del fabricante.

4. Adaptación e instalación de accesorios incompatibles con el equipo.

5. Quemaduras, deterioro o daño por inadecuada manipulación.

6. Le recordamos que la garantía se hace efectiva por defecto de fabricación de partes FÍSICAS.